О программе Академии Туризма в Анталии

Курсы администратора гостиницы

КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОТДЕЛЕ FRONT OFFICE

Цель курса по гостиничному бизнесу- предоставить практические знания и навыки в области деятельности службы приема и размещения.

Научить персонал не просто выполнять мульти задачу, а делать это ежедневно, в полном объеме, профессионально и главное – с удовольствием, это и является целью наших курсов за рубежом.

Курсы в Турции в полной мере раскрывает секреты в технологии работы сотрудника стойки регистрации. В первую очередь, это стандарты и операционные процедуры службы приема и размещения. В курсе гостиничного бизнеса детально рассматриваются процедуры бронирования, регистрации и заселения гостей, предоставления качественное обслуживание и выписки гостей из отеля.

В рамках очного или дистанционного курса администратора отеля рассматриваются такие вопросы как:

• деловой и телефонный этикет, правила общения с гостями;
• гостиничные услуги в отделе службы приема и размещения;
• взаимодействие сотрудников стойки регистрации с гостями отеля;
• организация и предоставление дополнительных гостиничных услуг;
• стратегии поведения в конфликтах.

После завершения курсов администратора гостиницы вы будете ЗНАТЬ:

1. ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ 4Х ЭТАПОВ ГОСТЕВОГО ЦИКЛА: бронирование, регистрация, оказание услуг во время проживания гостя в отеле, выписка и оплата гостевого счета.
2. БАЗОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖИ УСЛУГ: Построение взаимоотношений с гостями. Выявление и удовлетворение желаний и потребностей гостя. Продажи дополнительных услуг. Приемы увеличения продаж. Оформление финансовых транзакций гостевого счета.
3. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ: Приемы реагирования на критику и жалобы. Формирование позитивного эмоционального поля при работе со «сложными» клиентами.

После завершения курсов в Анталии вы будете УМЕТЬ:

• Применять инструменты и навыки, позволяющие предоставлять гостям превосходный сервис.
• Понимать и удовлетворять нужды, ожидания гостей на всех этапах пребывания гостя в отеле.
• Формировать процесс продаж и увеличить прибыль отеля от продаж дополнительных услуг.
• Сокращать потери от недовольных гостей.
• Создавать у гостей благоприятный имидж отеля.

КУРС ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЕЖЕДНЕВНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ СТОЙКИ РЕГИСТРАЦИИ.

Это знания по формированию и развитию навыков быстрого, профессионального и бесконфликтного обслуживания клиентов, внимательного отношения к клиентам, умению правильно вести себя в общении с гостями.

Это практические рекомендации, связанные с бронированием и размещением гостей, использованием эффективных методик продаж во время регистрации, проверкой кредитоспособности гостя, оплатой счетов, согласованием статуса номеров, ведением деловой документации, выделением ячейки хранения и проведением ночного аудита.

Все это необходимо знать для эффективной работы в службе приема и размещения отеля.

Этот курс адресован тем:

• кто решил овладеть новой перспективной профессией.
• кто желает повысить свой профессиональный уровень в рамках имеющейся квалификации.
• для предпринимателей, которые хотят профессионально заниматься этим бизнесом.

Стажировка за рубежом в лучших пятизвездочных отелях побережья Анталии – неотъемлемая часть курса.

Позиции во время трудоустройства в Турции:

• сотрудники ресепшн,
• сотрудники отдела по работе с гостями (guest-relation),
• сотрудники департамента F & В (бармены, официанты),
• аниматоры,
• другое.

Зарплата и бонусы на время работы в Турции:

• От 300 долларов,
• Премиальные и чаевые,
• Бесплатные проживание и 3-разовое питание,
• Срок стажировки: от 5 месяцев и более – с 1 мая по 30 сентября.

Необходимые документы:

1. Анкета, резюме на англ. языке с фото,
2. Характеристика с места учебы,
3. Паспорта(копия),
4. Аттестата(копия),
5. Справка об отсутствии хронических заболеваний и ограниченных физических возможностей и др.

После окончания курса вы получите сертификат от Академии туризма в Анталии, рекомендательное письмо от отеля, возможность трудоустройства в лучших отелях Турции и перспективу заниматься интересной и востребованной профессией.

Стоимость курса: 500 долларов.

Стоимость двух курсов Фронт Офис и Обслуживание в ресторанах – 850 долларов.

Стоимость курсов Фронт Офис, Обслуживание в ресторанах и турецкий язык – 1200 долларов.

Поступающим в Академию туризма на программы бакалавриата после окончания курсов зачитываются пройденные дисциплины и возмещается 50% средств, затраченных на курсы, в счет дальнейшего обучения.